印刷業(yè)務(wù)公關(guān)禮儀必知

今天去接客戶，穿什么好呢？車上我該坐在什么位置呢？

了解中外商務(wù)禮儀的基本知識、塑造良好職業(yè)形象對個人工作績效會產(chǎn)生重要影響，學(xué)會正確運(yùn)用常用的商務(wù)禮儀和進(jìn)行職業(yè)形象自我設(shè)計與塑造的方法，能使個人魅力得以強(qiáng)化，業(yè)務(wù)進(jìn)展順利。

一、自身外表方面

頭發(fā)清潔、整齊。男士胡須刮理干凈，一般不留胡須。在和客戶見面時，不戴墨鏡。鼻毛不外露。手指甲長度適度，邊緣光滑，不割人，指甲縫內(nèi)無臟物。男士一般不化妝，女士化淡妝。

二、服裝、配飾方面

服裝樣式、顏色及搭配大方、得體。既不張揚(yáng)，給人不穩(wěn)重感，也不過于正式，顯得呆板。一般以著職業(yè)裝為宜。配飾以簡潔為好。

三、語言方面

語音高低、語速快慢適度，清楚易懂。一般要講普通話。交談時目光專注，不左顧右盼。

四、舉止禮儀

進(jìn)屋前先敲門，允許后再開門；用手緩緩?fù)崎_門，不可用腳踢或用身體撞門。如對方正有事，不要打擾，要耐心等待；對方示意時，再落座或上前交談。站立時身體要直，不抱肩、抖腿、背手。坐時不架腿、抖腿，兩手不做小動作。抽煙時要先征詢意見，尤其是有女士時。喝水不出聲，不把茶葉吐回茶杯內(nèi)。不隨便翻看對方的物品。

五、敬酒禮儀

在飲酒特別是祝酒、敬酒時進(jìn)行干杯，需要有人率先提議，可以是主人、主賓，也可以是在場的人。提議干杯時，應(yīng)起身站立，右手端起酒杯，或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶杯底，面帶微笑，目視其他特別是自己的祝酒對象，同時說祝福的話語。

有人提議干杯后，要手拿酒杯起身站立。即使是滴酒不沾，也要拿起杯子。將酒杯舉到眼睛高度，說完“干杯”后，將酒一飲而盡或喝適量。然后，還要手拿酒杯與提議都對視一下，“干杯”過程就算結(jié)束。

在中餐里，干杯前，可以象征性地和對方碰一下酒杯；碰杯的時候，應(yīng)該讓自己的酒杯低于對方的酒杯，表示你對對方的尊敬。用酒杯杯底輕碰桌面，也可以表示和對方碰杯。當(dāng)你離對方比較遠(yuǎn)時，完全可以用這種方式代勞。如果主人親自敬酒干杯后，要求回敬主人，和他再干一杯。

六、坐車禮儀

如果接待領(lǐng)導(dǎo)和客人，上車時要為客人開門并讓客人先上，一般讓客人坐在后排右邊，自己為客人關(guān)上車門后再走向左邊上車，坐在客人的左邊。如果有領(lǐng)導(dǎo)陪同，讓領(lǐng)導(dǎo)坐在客人的左邊，自己則坐在司機(jī)的旁邊。到達(dá)目的地時，要先下車為客人開車門，如果是年長或者很尊貴的客人，要用手遮住車門頂，以防客人碰到頭。如果被人接待或乘朋友的車，要看對方有幾人，如果有接待者，；則作為客人可以坐后排。如果對方只是司機(jī)一人，則要慰問坐在司機(jī)旁邊，以示對司機(jī)的尊重。

當(dāng)有女性同車的時候，為她開關(guān)車門是國際通用的禮貌方式，如果遇到下雨下雪，應(yīng)該在她下車之前就把傘撐在車門口。

七、正確使用西餐餐具

西餐的餐具主要有刀叉、餐巾、餐匙、盤、碟、杯、牙簽等。

1.刀叉的使用

吃西餐時右手拿刀，左手拿叉。使用刀叉時，左手用叉用力固定食物，同時移動右手的刀切割食物。用餐暫時離開，要把刀叉呈八字形擺放，盡量將柄放入餐盤內(nèi)，刀口向內(nèi)；用餐結(jié)束或不想吃了，刀口向內(nèi)、叉齒向上，刀右叉左地并排縱放，或者刀上叉下地并排橫放在餐盤里。

2.餐巾的使用

將餐巾平鋪于大腿上，可以防止進(jìn)餐時掉落下來的菜肴、湯汁弄臟自己的衣服。在用餐期間與人交談之前，先用餐巾輕輕地揩一下嘴；男士進(jìn)餐前，可用餐巾輕輕地揩一下嘴；女士進(jìn)餐前，可用餐巾輕抹口部，除去唇膏。進(jìn)餐時需剔牙，應(yīng)拿起餐巾，或用手擋住口部。

3.餐匙的使用

用來飲湯、吃甜品，不可直接舀取其他任何主食、菜肴和飲料。餐匙入口時，以其前端入口，不能將它全部塞入嘴里。

印刷市場開拓方法

有了新的任務(wù)，斗志昂揚(yáng)，如何開展新的印刷業(yè)務(wù)？如何挖掘潛在市場呢？

印刷業(yè)務(wù)的開展需要業(yè)務(wù)員細(xì)心地觀察，全面地調(diào)研、積極地拜訪，當(dāng)然，好的方法是最重要的，可以事半功倍哦！

一、明確市場調(diào)查范圍

市場調(diào)查必須根據(jù)本單位具體硬件配置、人員、技術(shù)等相關(guān)方法來進(jìn)行。

如某印刷公司購置了兩臺大度八色商業(yè)輪轉(zhuǎn)機(jī)，要求調(diào)查的產(chǎn)品是膠印、彩色、大度、印數(shù)最好大于3萬，紙張以105g/㎡及以下為宜。

二、調(diào)查方法和渠道

1. 關(guān)注公開出版物刊登的有關(guān)信息，如出版年鑒、廣告年鑒、包裝年鑒等。

2. 關(guān)注新聞出版總署、新聞出版局等行業(yè)主管部門文件及內(nèi)部資料中的有關(guān)信息。

3. 關(guān)注出版、印刷等行業(yè)媒體有關(guān)信息，如中國新聞出版報、印刷技術(shù)、中國印刷、印刷工業(yè)、今日印刷、印刷雜志、中國包裝、科印網(wǎng)、必勝網(wǎng)、中國印刷藍(lán)皮書等。

4. 走訪出版展會和出版物銷售部門，如圖書大廈、書店、書攤，實(shí)地查看彩色書刊品種、尺寸（大度還是正度）、出版者地域等情況，重點(diǎn)是本公司所在地資訊。

5. 通過電話號碼簿和實(shí)地查看，了解可能大量發(fā)放彩色廣告的組織及其聯(lián)系方式，如電信、金融、零售、商廈、超市等。

6. 隨時關(guān)注大型外企進(jìn)入本地的信息和可能的彩色產(chǎn)品機(jī)會。

7. 通過各種社會關(guān)系直接或間接了解需要的情報。

調(diào)查市場狀況后，對市場進(jìn)行細(xì)分，確定目標(biāo)市場。

三、公共關(guān)系活動

與客戶初步接觸后，要注意以下細(xì)節(jié)。

1.自我介紹

用雙手把名片遞給對方，接過對方名片時，也應(yīng)雙手。雙方交談時，應(yīng)將對方名片置于桌前，以示禮貌。詳細(xì)回答對方詢問。

2.介紹本企業(yè)情況

介紹本企業(yè)情況

介紹本企業(yè)情沖泡 ，最好有書面資料給對方。

（1）出示本企業(yè)營業(yè)執(zhí)照 副本，視對方需要，交留復(fù)印件（蓋紅色公章）。

（2）出示本企業(yè)一般納稅人證明，視需要，交留復(fù)印件。

（3）遞交本企業(yè)簡介。內(nèi)容應(yīng)包括：企業(yè)沿革，地址，廠房面積，人員數(shù)量和結(jié)構(gòu)，設(shè)備名稱、生產(chǎn)能力、質(zhì)量水平，服務(wù)項(xiàng)目等，重點(diǎn)突出本企業(yè)的差異性（本案，突出介紹商業(yè)輪轉(zhuǎn)高速度，一般不需脫機(jī)折頁）。最后詳細(xì)注明業(yè)務(wù)員姓名和聯(lián)系方法（座機(jī)、手機(jī)、傳真、郵編、電子信箱等）。

3.了解對方

了解對方產(chǎn)品的種類、規(guī)格、數(shù)量、發(fā)展規(guī)劃以及負(fù)責(zé)人等情況，評估現(xiàn)實(shí)和潛在的合作機(jī)會。如覺得有合作可能性，或?qū)τ捎谟信d趣，可邀請到本企業(yè)參觀、指導(dǎo)。

4.保持聯(lián)系

初見后，保持經(jīng)常聯(lián)系，進(jìn)一步了解對方人員詳情，有針對性地開展工作。如對方愛好足球，可就此加強(qiáng)交流，深化和密切關(guān)系。